Palauttaminen ja valittaminen

Verkkokaupan klaasistuudio.ee (jäljempänä Verkkokauppa) omistaja on Andrese Klaasistuudio OÜ (rekisterinumero 10616334), osoite Pärnu mnt 238, 11624 Tallinna, Viro.

Palautusoikeus

Vastaanotettuaan tilauksen ostajalla on oikeus peruuttaa verkkokaupassa solmittu sopimus 14 päivän kuluessa.

Ostettua tuotetta ei voi palauttaa, jos se on valmistettu tai ostettu asiakkaalle mittatilaustyönä.

Palautettavan tuotteen on oltava alkuperäispakkauksessa ja käyttämätön.

Palautusoikeutta ei ole, jos ostaja on juridinen henkilö.

Jotta 14 päivän palautusoikeus olisi voimassa, tilattuja tuotteita ei saa käyttää muuten kuin välttämättömään tuotteen kunnon, ominaisuuksien ja toiminnan varmistamiseen sillä tavalla kuin se on sallittua tuotteen testaamiseksi fyysisessä liikkeessä.

Jos tuotetta on käytetty muuten kuin välttämättömään tuotteen kunnon, ominaisuuksien ja toiminnan varmistamiseen, tai siinä on käytön tai kulumisen merkkejä, Verkkokaupalla on oikeus vähentää palautettavaa summaa tuotteen arvon vähenemistä vastaavasti.

Tuotteen palauttamiseksi on esitettävä vapaamuotoinen peruutusilmoitus, joka lähetetään sähköpostiosoitteeseen info@andresglass.fi 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Tuotteen palautuskustannukset maksaa ostaja, paitsi jos palautussyynä on se, että palautettava tuote ei vastaa tilattua (esim. väärä tai viallinen tuote).

Ostajan on palautettava tuote ilmoitusta seuraavan 14 päivän kuluessa tai esitettävä todistus siitä, että hän on luovuttanut tuotteen kuljetusyritykselle edellä mainitun ajan kuluessa.

Vastaanotettuaan palautettavan tuotteen Verkkokauppa palauttaa ostajalle 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta kaikki ostajan suorittamat sopimukseen perustuvat maksut.

Verkkokauppa voi kieltäytyä palauttamasta rahaa, kunnes on saanut sopimuksen kohteena olevan tuotteen takaisin tai kunnes ostaja on esittänyt todisteen siitä, että on palauttanut tuotteen, riippuen siitä, kumpi tapahtuu aiemmin.

Jos ostaja on selkeästi valinnut Verkkokaupan tarjoamasta halvimmasta toimitustavasta poikkeavan toimitustavan, Verkkokaupan ei tarvitse palauttaa kuluttajalle kustannuksia, jotka ylittävät tavalliseen toimitustapaan liittyvät kustannukset.

Verkkokaupalla on oikeus purkaa kauppa ja vaatia tuotetta takaisin, jos verkkokaupassa ilmoitettu tuotteen hinta on merkitty virheellisesti huomattavasti tuotteen markkinahintaa alhaisemmaksi.

Valitusten esittäminen

Verkkokauppa vastaa ostajalle myydyn tuotteen sopimusehtoja vastaamattomuudesta tai puutteesta, joka oli olemassa jo tuotteen luovutushetkellä ja joka ilmenee kahden vuoden kuluessa tuotteen luovuttamisesta ostajalle. Ensimmäisen kuuden kuukauden aikana tuotteen luovuttamisesta ostajalle oletetaan, että puute oli olemassa jo tuotteen luovutushetkellä. Vastaavan oletuksen kumoaminen on Verkkokaupan velvollisuus.

Ostajalla on vian havaittuaan oikeus ottaa verkkokauppaan yhteyttä kahden kuukauden kuluessa lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@andresglass.fi.

Verkkokauppa ei vastaa puutteista, jotka ovat aiheutuneet sen jälkeen, kun tuote on luovutettu ostajalle.

Jos Verkkokaupasta ostetussa tuotteessa on puutteita, joista Verkkokauppa vastaa, Verkkokauppa korjaa tai vaihtaa puutteellisen tuotteen. Jos tuotetta ei voi korjata eikä vaihtaa uuteen, Verkkokauppa palauttaa ostajalle kaikki myyntisopimuksesta aiheutuneet kustannukset.

Verkkokauppa vastaa kuluttajan esittämään valitukseen kirjallisesti tai kirjallisen uudelleen esittämisen mahdollistavassa muodossa 15 päivän kuluessa.